שאלות ותשובות

מבצעים הרשמה דרך "לקוח חדש", ממלאים שם פרטי, טלפון ומייל. לאחר מכן בונים עגלה ולוחצים על "לקופה". בשלב זה תתבקשו להזין כתובת, לבחור תאריך משלוח ולעדכן פרטי אשראי.

ניתן להכניס הזמנה עד השעה 20:30 ביום שלפני המשלוח (בהתאם לאזור המשלוח).

אם פספסתם את המועד – הכינו עגלה ושלחו הודעה לשירות הלקוחות בטלפון 058-5310158, ואנו נעשה את המיטב.

בתקופות חגים ייתכנו שינויים, עליהם נעדכן מראש באמצעות הודעה קופצת באתר 🙂

כן.
מינימום הזמנה למשלוח עד הבית: ₪199
מינימום הזמנה לנקודת איסוף: ₪99

דמי המשלוח נקבעים במעמד ההזמנה לפי המחירון הבא:

• ₪29 להזמנות מ־₪199 עד ₪350
• ₪15 להזמנות מ־₪350 עד ₪550
• מעל ₪550 – משלוח חינם!

עלות משלוח לנקודת איסוף: ₪5

רוב התוצרת באתר היא תוצרת ישראלית, וכך אנו גם מעדיפים. כאשר יש תוצרת מיובאת, לרוב מדובר במוצרים מחוץ לעונתם, והדבר יצוין בצורה ברורה בעמוד המוצר. הכול מתוך רצון לשמור על מגוון רחב ואיכות ללא פשרות.

כל הירקות והפירות כשרים ללא חשש טבל ושביעית, ומופרשים תרומות ומעשרות. אין פיקוח הלכתי בנושא חרקים ותולעים. רוב מוצרי המזווה כשרים, אך מומלץ לבדוק מולנו לגבי מוצרים ספציפיים.

בהחלט. ניתן לציין "משלוח אקולוגי" בהערה במעמד ההזמנה או לפנות לשירות הלקוחות שיגדירו את החשבון כ"שומר על איכות הסביבה". אנו נצמצם שימוש בניילון ופלסטיק ככל האפשר.

אם מוצר אינו זמין באתר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות. המלאי מתעדכן באופן שוטף, ובמקרה של מחסור או איכות לא מספקת – נעדיף להסיר את המוצר מהאתר כדי למנוע אכזבה.

כן. ניתן לעדכן או לשנות הזמנה בהתאם למדיניות.

אישור הזמנה נשלח אליכם מיד לאחר ביצוע ההזמנה באתר. הוא מפרט את המוצרים והכמויות שהזמנתם ואת הסכום המשוער לתשלום. עד סגירת האתר עבור יום המשלוח שלכם ניתן לעדכן את ההזמנה דרך הקישור שבאישור.

סיכום הזמנה סופי נשלח ביום האריזה, כשההזמנה מוכנה לאיסוף או למשלוח. הפירות והירקות נמכרים לפי משקל, וכל מוצר נשקל בזמן האריזה – לכן הסכום הסופי עשוי להיות מעט שונה מהסכום שבאישור ההזמנה. הסיכום משקף את מה שנארז בפועל, כולל שינויים כמו מוצר שחסר.

החיוב מתבצע לפי סיכום ההזמנה הסופי.

החשבוניות מפוצלות לפי מע״מ:
חשבונית 1 – פירות וירקות, שפטורים ממע״מ.
חשבונית 2 – דמי המשלוח ומוצרי המזווה, שחייבים במע״מ.

יחד, שתי החשבוניות מסתכמות בסכום ההזמנה.

רכישה ב"מכירת עודפים" נחשבת להזמנה נפרדת, ולכן יופקו עבורה חשבוניות נפרדות.
שימו לב הזמנת עודפים לא משפיעה על עלות דמי המשלוח.

ניתן לאפס את הסיסמה בעצמכם בעמוד שחזור הסיסמה: מזינים את כתובת המייל איתה נרשמתם, ותוך שניות יגיע אליכם קישור לבחירת סיסמה חדשה במייל ובהודעת SMS.

לא זוכרים את המייל? באותו עמוד אפשר לבקש את קישור האיפוס גם בוואטסאפ, מהמספר שרשום בחשבון.

ואם עדיין לא הסתדרתם – פנו לשירות הלקוחות בטלפון 058-5310158, והם ידאגו לאיפוס פרטי ההתחברות.

בעת אישור ההזמנה ניתן לבחור את כרטיס האשראי לחיוב.

לתשלום באמצעות פייבוקס, ביט, העברה בנקאית או תשלומים – יש לפנות לשירות הלקוחות.

כן. מומלץ לוודא שאין הגבלת זמן לקבלת המשלוח, כדי להימנע מהמתנה ממושכת.

כתובת האיסוף: ההרחבה 77, מושב גאולים

בהגעה מכיוון קדימה צורן – בכיכר הראשית של גאולים פונים שמאלה, סופרים שני באמפרים, ומצד שמאל תראו מחסום זרוע.